best365官网平台学生投诉管理办法

一、总则与目的

本办法旨在我校学生投诉管理工作，确保学生的合法权益得到及时、公正、有效的维护，提升学校的管理水平和服务质量，促进和谐校园建设。

二、投诉范围与方式

1.投诉范围：本办法适用于学校各部门工作制度制订对学生的解答，学生对集团相关师生的工作态度、工作效率、服务质量等方面的不满意或权益受损等问题的投诉。

2.投诉方式：学生可通过书面、电话、官方网站等渠道向best365指定的投诉处理委员会进行投诉。投诉时应提供真实姓名、联系方式及投诉的具体内容、时间、地点等相关信息。

三、成立学生投诉处理委员会

1.该委员会由负责学管工作副院长、学生处、团委、各二级集团书记和学管院长、教师代表、学生代表及best365法律顾问组成，其中组长由集团学管工作负责人担任，副组长由学生处、团委负责人担任，组员则由各二级集团学管院长、教师代表、学生代表以及相关行政管理人员代表共同组成。学生处负责日常事务的处理和协调。

超出本学生投诉处理委员会职责的情况，由集团授权加入相关部门及相关负责人参与调查，或成立新的临时调查委员会开展调查处理工作。

2.人员名单：

组  长 ：张常俊

副组长 ：牛  磊  张金林

组  员 ：杨  青 毛婷婷 张竹骞 何昊宸 邸维琰

罗姣姣 李  阳 杨松涛 张新华 党  鹏 刘  强

李  梁 孙  雷   许  苗 郑美姣 杨兆贵 教师代表

学生代表

3.回避原则：投诉学生所在集团涉及以上成员，相应成员在此次事件只有建议权，不能参与证据收集、调查、评估等工作。

四、投诉受理与核实

1.投诉受理：投诉处理委员会收到投诉后，应及时登记并初步审查，对符合受理条件的投诉予以受理，并告知投诉人受理结果。

2.投诉核实：受理投诉后，投诉处理委员会应进一步核实投诉内容，收集相关证据和资料，确保投诉的真实性和准确性。

五、调查取证与评估

1.调查取证：投诉处理委员会应组织相关人员对投诉事项进行深入调查，收集证据，了解事情的详细经过。

2.评估分析：根据调查结果，投诉处理委员会应对投诉事项进行客观评估和分析，明确责任方和问题的性质。

六、处置决定与执行

1.处置决定：投诉处理委员会根据评估结果，对投诉事项作出处理决定并上报集团纪委，包括责任认定、处理意见等。

2.执行落实：相关部门和人员应按照处理决定的要求，及时采取措施进行整改，确保问题得到妥善解决。

七、结果通知与反馈

1.结果通知：投诉处理委员会应及时将处理结果通知投诉人，并告知其后续处理流程。

2.反馈收集：投诉处理委员会应关注投诉人对处理结果的反馈，收集意见和建议，不断完善投诉管理工作。

八、隐私保护与权益维护

1.隐私保护：投诉处理委员会应严格保护投诉人的隐私和信息安全，不得泄露其个人信息和投诉内容。

2.权益维护：对于投诉中涉及的学生权益受损问题，投诉处理委员会应积极协调相关部门进行处理，确保学生的合法权益得到维护。对于学生恶意或不实投诉，依据事实情况给予批评教育或相应纪律处分。

本办法自发布之日起施行，由best365投诉处理委员会负责解释和修订。全校师生应共同遵守本办法，积极参与投诉管理工作，共同维护校园和谐稳定。

                             best365官网平台

                             2024年5月20日